FAQ

1. 返品・返金・交換はできますか？
商品に欠陥がある場合を除き、返品・返金・交換には応じておりません。ただし、商品到着時の破損や不良があった場合、当社または配送業者の責任によるものと確認できた場合は、該当商品の販売価格を全額返金いたします。
その際は、【info@one-drop.me】までご連絡いただき、着払いで商品をご返送ください。

2. 返金があった場合、どのように行われますか？
返金は、以下の方法で対応いたします

○クレジットカード、Shop Pay、Google Payでお支払いの場合
クレジットカード会社を通じて返金処理を行います。カードの締め日によっては、翌月以降のご利用代金と相殺されることがあります。

○その他のスマホ決済（QRコード）
各決済サービスの規定に従って返金されます。詳細はご利用の決済サービスにお問い合わせください。

○Paidyでお支払いの場合
お支払い前：請求を取り消します。
すでにお支払い済み：Paidyを通じて返金されますが、分割手数料や支払い手数料（コンビニ払い・銀行振込手数料等）は返金対象外となります。

※返金処理には時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

3. 商品はいつ発送されますか？
ご注文後（ご入金完了後）、土日祝日を除く営業日7〜14日以内に発送いたします。

ただし、予約商品は商品情報ページに記載の発送時期となります。通常販売商品と一緒に購入された場合、予約販売品と同じタイミングでのお届けとなりますのでご注意ください。

4. 配送の遅延が発生した場合はどうなりますか？
通常通り7〜14日以内に発送しますが、予期しない物流や在庫の状況により発送が遅れる場合があります。その際は、メールにてご連絡いたします。

5. 日時指定での配達はできますか？
日時指定配達は承っておりません。

6. 追跡情報はいつ反映されますか？
商品の発送通知は発送準備が完了した時点でお送りしています。配送業者に引き渡し後、追跡情報が反映されるまでに数日かかる場合があります。
業者間の連携やシステム、通信環境のトラブル、配達員の情報入力遅れなどが原因となることがありますので、追跡情報が反映されるまでお時間をいただく場合がございます。

7. 領収書は発行してもらえますか？
クレジットカードやスマホ決済でお支払いの場合、カード会社や決済サービスの取引履歴が領収書としてご利用いただけます。別途領収書が必要な場合は、【info@one-drop.me】までご連絡ください。

8. 商品のサイズはどのようになっていますか？
性別に関係なく着用いただける商品を展開しています。
各商品の寸法については、商品ページをご覧ください。